1. Úvodní ustanovení

Společnost KARIOTT, se sídlem Nádražní 12, 702 00 Ostrava, IČO: 12345678 (dále jen "Poskytovatel") poskytuje služby v oblasti mezinárodní logistiky a přepravy zboží mezi Českou republikou a Argentinou.

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s poskytováním služeb Poskytovatelem zákazníkům (dále jen "Zákazník").

Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Vztahy, které nejsou těmito obchodními podmínkami upravené, se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy.

2. Vymezení pojmů

Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:

• Poskytovatelem společnost KARIOTT, která poskytuje služby v oblasti mezinárodní logistiky.
• Zákazníkem fyzická nebo právnická osoba, která využívá služeb Poskytovatele.
• Přepravou přemístění zásilky z místa odeslání do místa určení.
• Zásilkou věc nebo soubor věcí, které Poskytovatel převzal k poskytnutí služby dle smlouvy.
• Smlouvou dohoda mezi Poskytovatelem a Zákazníkem o poskytnutí služby.

3. Uzavření smlouvy

Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je uzavřena:

• podpisem písemné smlouvy oběma smluvními stranami
• potvrzením objednávky Poskytovatelem
• zahájením poskytování služby Poskytovatelem na základě objednávky Zákazníka

Objednávku může Zákazník provést prostřednictvím webového formuláře, e-mailem, telefonicky nebo osobně v sídle Poskytovatele.

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku Zákazníka bez udání důvodu nebo objednávku přijmout pouze částečně.

4. Práva a povinnosti Poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• poskytovat služby řádně a včas v souladu s uzavřenou smlouvou
• zajistit přepravu zásilky do místa určení v přiměřené době s přihlédnutím ke všem okolnostem
• informovat Zákazníka o průběhu přepravy zásilky
• pojistit zásilku v rozsahu stanoveném smlouvou
• zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o kterých se dozví v souvislosti s poskytováním služeb

4.1 Odpovědnost Poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za škodu na zásilce, která vznikla po jejím převzetí až do jejího vydání příjemci, ledaže ji nemohl odvrátit při vynaložení odborné péče.

Poskytovatel neodpovídá za škodu na zásilce v případě, že byla způsobena:

• Zákazníkem, odesílatelem nebo příjemcem zásilky
• vadou nebo přirozenou povahou zásilky včetně obvyklého úbytku
• vadným obalem, na který Poskytovatel upozornil při převzetí zásilky
• událostí, kterou Poskytovatel nemohl odvrátit (vyšší moc)

5. Práva a povinnosti Zákazníka

Zákazník se zavazuje:

• řádně a včas hradit cenu za poskytnuté služby
• poskytnout Poskytovateli pravdivé a úplné informace o zásilce
• zajistit řádné a bezpečné zabalení zásilky
• připojit k zásilce dokumenty vyžadované právními předpisy
• upozornit Poskytovatele na zvláštní povahu zásilky, která může vyžadovat zvláštní zacházení

5.1 Zakázané zásilky

Zákazník nesmí předat k přepravě zásilky obsahující:

• zboží podléhající rychlé zkáze
• živá zvířata
• lidské ostatky
• zbraně, střelivo, výbušniny
• omamné a psychotropní látky
• zboží porušující práva duševního vlastnictví
• jakékoliv jiné zboží, jehož přeprava je zakázána právními předpisy České republiky, Argentiny nebo tranzitních zemí

6. Cena služeb a platební podmínky

Cena za poskytnuté služby se řídí aktuálním ceníkem Poskytovatele nebo individuální nabídkou vytvořenou pro Zákazníka.

Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen. Nové ceny jsou platné od okamžiku jejich zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele, pokud není uvedeno jinak.

Cena za služby je splatná:

• předem před poskytnutím služby
• na základě faktury vystavené Poskytovatelem se splatností 14 dnů, pokud není dohodnuto jinak

V případě prodlení Zákazníka s úhradou ceny je Poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

7. Reklamace

Zákazník je povinen zkontrolovat zásilku při jejím převzetí. Zjevné poškození zásilky musí být oznámeno Poskytovateli neprodleně při převzetí zásilky.

V případě skrytého poškození zásilky musí Zákazník uplatnit reklamaci nejpozději do 7 dnů od převzetí zásilky.

Reklamace musí být podána písemně a musí obsahovat:

• identifikační údaje Zákazníka
• číslo zásilky nebo jiný identifikátor přepravy
• popis poškození nebo jiné vady
• fotodokumentaci poškození
• požadavek Zákazníka na způsob vyřízení reklamace

Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího doručení.

8. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele a v jeho sídle.

9. Cookies

Webové stránky Poskytovatele používají soubory cookies pro zlepšení uživatelského zážitku a analýzu návštěvnosti.

Cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají do zařízení uživatele při návštěvě webových stránek.

Typy cookies, které používáme:

• Nezbytné cookies - umožňují základní funkce webových stránek
• Preferenční cookies - umožňují webovým stránkám zapamatovat si uživatelské preference
• Statistické cookies - pomáhají porozumět, jak návštěvníci interagují s webovými stránkami
• Marketingové cookies - slouží k zobrazování relevantních reklam

Uživatel může správu cookies nastavit v prohlížeči svého zařízení. Odmítnutí některých cookies může omezit funkčnost webových stránek.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 6. 2024.

Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek. Nové znění obchodních podmínek bude zveřejněno na webových stránkách Poskytovatele.

V případě změny obchodních podmínek zůstávají v platnosti obchodní podmínky, které byly účinné v okamžiku uzavření smlouvy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, namísto takového ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.